東京池袋・大阪心斎橋に店舗あり
〒542-0085 大阪府大阪市 中央区心斎橋筋1丁目4-12 心斎橋日光ビル 2Fリファスタ
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お客様の声(口コミ・評判)
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めてまいります。
お客様を第一に考えたご提案を実現
「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」
多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。
ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。
結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。
このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。
4種類の査定方法とチャットサポート
リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。
【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。
いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
※個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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その他４点という書き方では、たくさん送った場合すぐ思い出せないので１点づつ書いてもらえるとわかりやすかった。また買い取りできない理由なども簡単に記入されているとよかったです。
運営者：杉より
大変貴重なご意見ありがとうございます。
洋服買取業者の悪い所は「数が多くなるとまとめて金額＝数字を出す」と言う所。弊社でも一点一点査定する様基本的には行っているのですが、買取点数が多かった場合や査定件数多過による混雑の場合にのみ査定間短縮にて止むを得ない場合のみこの様な書き方をする場合がございます。
今一度査定方法の見直し、それと過去にもご指摘にあったリファウンデーションとお客さま共有のマイページ導入により一点一点より詳しく、更に使い易くさせて頂きます。
現状開発段階にあり年内を目途にリリース出来る予定ですので今暫くお待ちくださいます様お願い致します。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
●【リ･ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
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大雑把な感じがする。もう少し、買取内容とか全般、詳しく書いてて欲しかった。
ただ接客に関しては電話した際、すごく丁寧で、また利用したいと思いました。
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ブランド検索のプルダウンメニューが長くて選択が大変だった。
オンライン査定のページが使いやすくて良かったです。
※2013/09/20現在、検索窓をお付けしブランド名の一部の文言だけでも抽出が出来る様に仕様を変更させて頂きました。お客さまの貴重なご意見本当にありがとうございます！
運営者：杉より
大変貴重なご意見ありがとうございます。
ブランド検索はすぐにお探しのブランドが見つけられるよう既に仕様変更はテスト段階では終わっており、今週にもリリース出来る予定です。
同時に「取扱いブランド一覧」は勿論の事、「買取実績」の一覧検索等にも導入予定です。
こう言った【買取を通じて知り合えたお客さまの貴重なご意見をすぐに取り入れるスピード感】と言うのがリファウンデーションの強みであり、僕自身こう言う意見を取り入れる事によって利用者さま側と運営者と共にホームページを作り上げていく感覚がとても大事だと思っております。
この度のご利用重ねて感謝申し上げます。
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか？:
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私は、口下手なので、電話じゃなくて、メールを選べばよかったと思った。
フルラの財布は、秋冬モデルだし、保存状態もいいはずだし、箱に袋と証明書もついている。
１万円を切ったのは心外だ。
運営者：杉より
大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ただ2年前の秋冬の物は既に[過去の物]と扱われる場合もあり、保存状態も中にペンキの様な汚れが付いている状態です。ましてやフルラですと、ブランドのネームバリューから言うとルイヴィトン等よりは落ちてしまう為この様な価格になってしまうのもシバシバございます。デザインもスタンダートなラウンドファスナーでは無い為価格が下がる要因にもなったようです。この様な事をお電話にて詳細にお伝えしたかったのですが、弊社の伝え方等が悪かった為この様なご意見を頂きました。
今後この様な事の無い様、相場感のお伝え方、もちろんその中で高価買取も模索できるようネクストシーンの更なる展開等模索させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。そして本当に申し訳ございませんでした。
私はエコ＆アナログ人間の為、髪を大切にします。それゆえにこのような（チラシの裏とか）紙で感想を書かせていただくことをおゆるし下さい。
さてさて、まず最初から、私がどうリファウンデーションさんを知って、どうして御社をえらんだのか？
<はじめ>
御社を知る以前に他社、店頭がある質屋で物をかいとってもらった。その店で宅配買取りのちらしをもらい、このときはじめて利用した。そして服は売れば、小金になる旨みを知る。
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小金になならなく、なぜかねだんのつかなく、処分される物がでてきた。（アニエスベーとコムサは対象外らしい） やはり（ぶっちゃけ告白）ビンボーな私は、小金が付いた方がうれしいし、物を処分となると、地球と自然を大切にする私のエコ精神に反する。
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それゆえに、処分になりそうな物は、そのブランドを欲しているところがあれば、小金＆リサイクルエコになると思い、ネットでアニエスベー 買取強化（どう検さくしたかはわからないが、こんなかんじだったと思う。宅配買取り？とか）
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クリックすると買取業者比べるサイトがあり、ナンバーワンが御社だった。
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御社サイトを見る。アナログ人間の私は重要視するのは安全であるか？ということ。実在する会社か？比較サイトは自作自演ではないか？（大変失礼。それでもみんなが言いたがらない消費者心理のぶっちゃけを御社が欲しているとのことで、不快感をあたえたくないけど、ありのままを知りたいとのことで書くことにしました）
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・サイトに御社の写真と、そこまでの道順を見る
・返送が無料
この2つのポイントでネットにある数多くの宅配業者から御社をえらぶ。とくに決定的となったのがこの２つのポイントです。
さてさて、今日はここまでで、またできるときに書いておくりますよ。この書いたものの中で、とくにもっと知りたいポイントがあればそこを線ひいて、このままついでのときでもいいし、いつでもいいし、おくりかえしてもらえば、またくわしくおつたえしますよ！またスギさんのアンケート用紙でもイイし、このはなしにはまだ続きがあるのでモノだすついでに書けたときは出していくよ♪（忙しくて書けないときはすみませんスギサマ）
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
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実際の買取金額などが見れて参考になったが、他社のようにもっと見やすいブランド一覧表などがあると更に利用者がわかりやすくなると思う。
配送料無料で送れるのはかなり魅力あるサービスだと思うので、もっと簡単に宅配査定ができるのをわかりやすくイメージにするといいと思う
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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他社さんも利用していますが、御社はネットで申し込むだけで宅配便の手配もしていただけて気軽に申し込みやすいです。
（他社さんだと自分で業者に依頼しないといけないので面倒です。）
ブランドによって金額の差はあるようですが、これからも利用させて頂きたいです。
運営者：杉より
もったいないお言葉ありがとうございます。
このお客さまはご来店頂いた後、宅配買取をご利用してくれたお客さまとなります。
リ・ファウンデーションは大手買取店ほどの大々的な規模はないですし、今後その規模に持っていくつもりもございません。その理由として、そのせいで上記の様な[3週間ほったらかし]があるのならこの規模のまま、このクオリティのサービスを更に磨きを掛けてお客さまにご提供するつもりだからです。
もちろん毎日勉強の連続ですので、それが報われるのがこの様なお客さまにお誉め頂いた瞬間となります。お叱りを頂いたり、他社さまに数字が届かない時もありますが、営業力と再販力で必ず他社より上回る金額をお出ししお叱りを満足へ転換しているつもりです。
リ・ファウンデーションを初めて使う方は勿論の事、同業他社さまでも、こう言ったお言葉を頂けるよう今後とも精進して行く所存でございます。
****さま、ありがとうございました。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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この度は、お手数をおかけしました。せっかく査定していただいたのですが、キャンセルしてしまい申しわけありません。きちんと、袋づめしていただき、恐縮します。
亡くなった母の叔母が、残していってくれた大事な洋服でしたが、母が急に痩せて、サイズが合わなくなったもので、袖を一度も通していないものもあったので、もっと高額の査定かなと思いましたが、時代の流行などもあるのでしょうね。
貴社の丁寧な対応には、とても感じが良かったので、もしも今後、利用できる機会があれば利用させていただきたいと思います。いろいろとお手数をおかけしました。有難うございました。
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか？:
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こちらが要望した金額に近づくように努力していただいたような感じがして好感を持ったのでぜひ進めたいです。
●【リ･ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
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買い取れるブランドの書き方がちょっと分かりにくかったです。
出来ればアルファベット順とあいうえお順の両方が見やすく表示してあれば良かったと思いました。
運営者：杉より
貴重なご意見ありがとうございます☆
早速変更手配をさせて頂きます☆またのご利用お待ちしております。
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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他と比べるのは失礼ですが、一応他の店舗でも査定を受けました。しかし一番価格が高くて対応が丁寧だったのは、リ・ファウンデーションさんでした。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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難しいとは思いますが、ﾉﾝﾌﾞﾗﾝﾄﾞも買い取りして
頂けると助かります。
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全体的にわかりやすく、買取対象ブランドも探しやすかった。
取扱いブランドも多く、キャンセル料も全くかからないのも良い。
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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問い合わせの段階から対応が早く丁寧で、とても安心できました。
査定結果も満足していますので、是非ともまた利用させて頂きたいと思います。
