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お客様の声(口コミ・評判)
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めてまいります。
お客様を第一に考えたご提案を実現
「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」
多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。
ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。
結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。
このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。
4種類の査定方法とチャットサポート
リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。
【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。
いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
※個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
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実際の買取金額などが見れて参考になったが、他社のようにもっと見やすいブランド一覧表などがあると更に利用者がわかりやすくなると思う。
配送料無料で送れるのはかなり魅力あるサービスだと思うので、もっと簡単に宅配査定ができるのをわかりやすくイメージにするといいと思う
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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他社さんも利用していますが、御社はネットで申し込むだけで宅配便の手配もしていただけて気軽に申し込みやすいです。
（他社さんだと自分で業者に依頼しないといけないので面倒です。）
ブランドによって金額の差はあるようですが、これからも利用させて頂きたいです。
運営者：杉より
もったいないお言葉ありがとうございます。
このお客さまはご来店頂いた後、宅配買取をご利用してくれたお客さまとなります。
リ・ファウンデーションは大手買取店ほどの大々的な規模はないですし、今後その規模に持っていくつもりもございません。その理由として、そのせいで上記の様な[3週間ほったらかし]があるのならこの規模のまま、このクオリティのサービスを更に磨きを掛けてお客さまにご提供するつもりだからです。
もちろん毎日勉強の連続ですので、それが報われるのがこの様なお客さまにお誉め頂いた瞬間となります。お叱りを頂いたり、他社さまに数字が届かない時もありますが、営業力と再販力で必ず他社より上回る金額をお出ししお叱りを満足へ転換しているつもりです。
リ・ファウンデーションを初めて使う方は勿論の事、同業他社さまでも、こう言ったお言葉を頂けるよう今後とも精進して行く所存でございます。
****さま、ありがとうございました。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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この度は、お手数をおかけしました。せっかく査定していただいたのですが、キャンセルしてしまい申しわけありません。きちんと、袋づめしていただき、恐縮します。
亡くなった母の叔母が、残していってくれた大事な洋服でしたが、母が急に痩せて、サイズが合わなくなったもので、袖を一度も通していないものもあったので、もっと高額の査定かなと思いましたが、時代の流行などもあるのでしょうね。
貴社の丁寧な対応には、とても感じが良かったので、もしも今後、利用できる機会があれば利用させていただきたいと思います。いろいろとお手数をおかけしました。有難うございました。
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか？:
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こちらが要望した金額に近づくように努力していただいたような感じがして好感を持ったのでぜひ進めたいです。
●【リ･ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
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買い取れるブランドの書き方がちょっと分かりにくかったです。
出来ればアルファベット順とあいうえお順の両方が見やすく表示してあれば良かったと思いました。
運営者：杉より
貴重なご意見ありがとうございます☆
早速変更手配をさせて頂きます☆またのご利用お待ちしております。
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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他と比べるのは失礼ですが、一応他の店舗でも査定を受けました。しかし一番価格が高くて対応が丁寧だったのは、リ・ファウンデーションさんでした。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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難しいとは思いますが、ﾉﾝﾌﾞﾗﾝﾄﾞも買い取りして
頂けると助かります。
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全体的にわかりやすく、買取対象ブランドも探しやすかった。
取扱いブランドも多く、キャンセル料も全くかからないのも良い。
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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問い合わせの段階から対応が早く丁寧で、とても安心できました。
査定結果も満足していますので、是非ともまた利用させて頂きたいと思います。
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わかりやすいホームページだと思います。
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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【今回不成約となった理由】
回答が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
査定金額が安かったので、それならば自分で使用した方がいいかなと思いました。理由がきちんと書かれていましたので、査定価格は納得できました。
●買取金額について:満足
●必要書類の説明について:わかりやすい
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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他の買取もつかったことがあるんですが、こちらが一番買取金額が高かったです！
しかも査定がすごく早くて嬉しかったです。今後は一番に使わせて頂こうと思います。
ありがとうございました。
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このようなサービスを探していると聞いたらお勧めしたいと思います。
●【リ･ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
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強いて言うと、初回以降利用の説明ももう少し分かりやすく表示していただけていたら有り難かったです。
例えば、２度目からは必用書類に変更がなければ送付しなくて良いことや、集荷を待たなくても自分でコンビニ等に持ち込んでも構わないことなどが分からなかったです。単なる私の見落しだったのかもしれませんが…。
運営者：杉より
判り辛い内容にて大変失礼いたしました。重ねて貴重なご意見ありがとうございます。
早急にサイトのあちこちに、「2回目以降のお客様はコチラ」と言う誘導のページを設け、初回ご利用時にもそう言った内容の箇所を作成したいと思います。
コチラのお客様はいつもお世話になっているリピーターの方となります。この様なご意見は本当に運営者としては助かると言うのが本音ですが、この様なご意見を頂かぬ様今後も運営して行きたいと思っております。
●【リ･ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
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きちんとしたブランドのキッチン用品やラグなど家庭用品の宅配買い取りやそれを売るshopがあったら便利だなぁと思っています。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。
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今回、不要になった婚約指輪を買い取って頂きました。
ブランドものでもないし値段がつかないだろうと思っていましたが、
想像以上の査定額で満足しています。
