お客様の声 (479ページ目) |リファスタ[貴金属・ダイヤ・宝石買取専門サイト] (旧:リファウンデーション)
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お客様の声(479ページ目)

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お客様の声

私たちは、お客様から寄せられたご要望をもとに、サービス向上・改善に日々取り組んでいます。

これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2013/12/07 (土) 17:00
 
東京都在住Yさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●買取金額について:不満
●当店をどのようにお知りになりましたか?: インターネット 
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思わない
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか?:
今回、婦人服を127点送り、買い取り対象が26点で買取金額が10円から550円という結果でした。(殆どが100~200円)
定番商品も多く流行に左右されないものも多かったのと、一度も着ていないものが対象外だったり、これは値段が付かなくても仕方ないかな、と思っていたものに値段がついていたりで、ギャップを感じました。
 
又、4パッキン中、2パッキンが1円にもならなかったのは正直ショックでした。
婦人服を買い取るのにシビアなのは、ある程度覚悟はしていましたが、利用したお客様の意見などで、ユニクロでも値段を付けてもらえた、とか、こんなものでも値段を付けてもらえた、など拝見していたのと、洋服は多少の汚れ、古くても云々・・等、の表記でしたので、少し期待してしまいました。
正直なところ、少々誇大広告の様に感じてしまったことは否めません。最終的には、がっかりの印象しか残ってません。
 

運営者:杉より

この度はご成約並びにアンケート送信ありがとうございました。
ご指摘の件、ご協力出来なく大変申し訳ございません。
今回の査定結果の原因としてはやはりデザインの古さにございます。流行とは10年周期ともいう人もいれば1年周期と言う人もいるように、時代のトレンドがリバイバルで来るものもあれば、それっきりと言うのも勿論沢山ございます。
たとえばスカートの丈だけみても、ミニスカートが流行った時代、膝丈が流行った時代があった等。
ユニクロにしても、やはり買える物はハイブランドとのダブルネームだったり、ある程度定価の高いアウター製品等のみで全てのユニクロ等のファストファッションをお買取出来るかと言うとそうではありません。
リファウンデーションは型に嵌る事無く、お客さまの要望であったファストファッション等に価値を見出しお値付けしておりましたが、やはりニーズと共に売れなくなれば僕らも買わなくなるものです。その辺の狭間に立たれたお客さまにはご迷惑をお掛けする事もあるかと思いますが、何れにせよお見積りや返却等全て無料でございますので、またご縁がございましたらリファウンデーションをお選び頂ければ幸いです。(杉)

2013/11/27 (水) 17:52
 
匿名希望のお客様 ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

担当が3人も変わったのには驚きました。流れ作業なのでしょうか。1人の方が入金まで責任を持って行った方が信頼感が増すと思います。
 
また、最初は査定が早くてありがたかったのですが後からジワジワと、本当に見たのかなという気持ちにもなりました。査定する人によってムラがあると聴きました。今回はいい方だったのか、運が悪かったのか、正直気になります。
 
しかし、お金が一切かからず、リサイクルショップのように時間もかからず、処分もお願い出来るのでとてもいいと思いました。またお願いすると思います。
 

運営者:杉より

この度はご成約後、アンケート送信ありがとうございました。
ご指摘の件ですが査定人が配送の連絡から送金業務を行うのは正直業務上難しい為現在の様な体制を取らざる負えません。ご了承ください。
その代わり、見積もりをした担当が査定まで行うと言うのを可能な限り行っておりますのでご安心ください。
査定人によるムラ、これは僕らの永遠のテーマではありますがユーザー様がその様な懸念を持たない様常にMaxを全スタッフで出せるよう価格共有はしておりますので、今後もリファウンデーションをご利用頂ければ幸いです。(杉)
 

2013/11/24 (日) 12:02
 
栃木県在住 ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

見やすく好感の持てるホームページでした。
親切さが伝わってきました。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

今回は迅速なご対応をいただきありがとうございました。
宅配買取ははじめてなので少々戸惑いましたが、説明もわかりやすく、メールなどの対応も細かく対応していただいたので良かったです。

また利用したいと思います。
2013/11/21 (木) 21:25
 
神奈川県在住Uさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:


全然袖を通してないものもあり、ちょっといいお値段がつくかな?っと期待していましたが、やっぱり、今はないブランドなのとデザインが古いせいかゼロ円だったのが、正直残念でした(^^;;
でも、捨てるはずだったものを買取っていただき、クローゼットがスッキリしてお小遣いになったのでありがたいです。また利用したいです。
2013/11/18 (月) 12:41
 
埼玉県在住Yさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

購入時期、場所等については、厳密、正確でなくてもかまわない旨等の記載があった方が書きやすく安心感があると思います。


 

運営者:杉より

この度はご成約後、アンケート送信ありがとうございました。
ご指摘の件ですが他のお客様からもご指摘がございましたため上段に目立つ様に任意と追加させて頂き、尚且つ11/26前後には書き方のサンプルも至る所に配置させて頂きます。ありがとうございました☆(杉)

●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:


今回、他店さんの方が高い買い取り価格を付けてくださった品物が数点あったのですが、御社は扱うブランドがハイブランドなくても見積もりを付けてくれる点、アイテムが限定されてない点(このブランドはトップスNGとか)を評価して、売却を決めました。
2013/11/11 (月) 11:19
 
東京都在住Tさま ありがとうございます☆ ※メールより抜粋
リ・ファウンデーション 大友 様
 この度はお世話になります。飛嶋です。
 
下記、早速のご連絡をありがとうございます。
品物に対しての、あたたかいコメントもありがとうございます。
お気遣いに感謝します!
 
いろいろ考えた結果、今回、御社に買い上げをお願いするのは、
___________________________________________________
【一部成約希望】
1.ジョイリッチ×レスポートサック       キルティッドパテントエクストララージ
ウィークエンダー ボストンバッグ ・ 黒×ゴールド       ⇒       10,000
___________________________________________________
のみとさせてください。
 
下記3点についてはキャンセルとし、お手数ですが、下記自宅あてにご返送くださいますようお願い申し上げます。
 
返送先:〒***-**** 東京都***** 宛
着日の指定:ありません(留守時は宅配ボックス可)
______________________________________________________
【キャンセル/返送希望】
2.ジョイリッチ×レスポートサック       キルティッドパテントバッグパック/リュック ・ 黒×ゴールド   ⇒   5,000
3.ランバンオンブルー     スクエアトゥパンプス ・ ブラウン       ⇒    800 ※傷・サイズ需要により
4.リフレックス        パンプス ・ 黒        ⇒お買取不可
______________________________________________________
 
以上、宜しくお願いいたします。  ***
2013/11/10 (日) 14:29
 
東京都在住Oさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

検索からだと貴金属の方のページが上の方でヒットするのですが、そこからブランド買取の方のページにいくのにちょっと苦労しました。
ページ自体(内容やレイアウト)は見やすいです。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

取扱いが幅広いのが嬉しいです。
査定、入金、お買取りをお願いしなかった&買取不可品の返却まで、全て非常にスピーディで驚きました。
スムーズなお取引ありがとうございました!
 

運営者:杉より

この度はご成約後、アンケート送信ありがとうございました。
ご指摘の件ですが仰る通り現在弊社では[貴金属・ダイヤモンド・アパレル]の買取サイトを3つ運営しており、Googleの検索等でどれが認知されるかは当方では操作は行えません。貴金属サイトがこれらのサイトでは一番古い為どうしても一番上に出て来てしまうようです。
お手数ですがその貴金属サイトの左下よりブランド買取ならコチラと言うよりブランド買取のリファウンデーションへお入り頂けると幸いです。(杉)

2013/11/09 (土) 19:00
 
高知県在住Nさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

他社が買い取りを不可にしている国内アパレルメーカーのものも買い取ってくれる所には、非常に満足です。今回は買い取り金額が安かったので返却にしましたが・・
 
今回、初めて集荷をお願いしたのですが、集荷であっても送り状はこちらが記入しないといけませんでした。こちらに関しては、初めてでわからなかったので、どこかに何か書いておけばいいのでは、と思いました。(既に書いてあるなら申し訳ありません)
 

運営者:杉より

この度はご成約後、アンケート送信ありがとうございました。
ご指摘の件ですが当方の場合当日のお申込からの集荷がかなり多く、着払い伝票の印字は時間的に殆ど郵便局が取り合ってくれない、また前日のお申し込みで時間的に余裕のある集荷依頼でも、局によってやる所とやらない局がバラバラと言うのが現状です。
現状当方が郵便局への依頼を掛けている状況で、先方の体制が変わらぬ限りは難しいかと思われます。

お手数をお掛け致しますが、お客さまの方での伝票の書き込みをお願い申し上げます。(杉)

2013/11/04 (月) 16:38
 
熊本県在住Mさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思う
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

同業他社のホームページと比べると若干派手な感じがしました。
宅配買取のスピード買取とベーシック買取の違いがとてもわかりやすくて良かったです。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

貴社を利用させていただく前に、ブラン●●アさんとブラン●●ールさんを利用しました。
ブラン●●アさんでは何点かをまとめて値段を付けられたり、ブラン●●ールさんは査定額が低かったりで不満でしたが、貴社は一点一点きちんと値段を付けて下さったし、思っていたよりも良い査定額でしたので、とても嬉しかったです。
今回は買取していただけませんでしたが、ユニクロなどのチープなブランド(失礼?)まで取扱いされている点も、とても良いと思います。
また、返却をお願いした品物も、綺麗な状態で返却していただけたので良かったです。
 
また機会がありましたら貴社に査定をお願いしたいと思います。
今回はありがとうございました。
2013/10/09 (水) 13:19
 
広島県在住Kさま ありがとうございます★
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

宅配買取り利用させていただきましたが、コースごとの説明が分かりやすくよかったです。
たくさん対象ブランドがあるので、もっとたくさん買取り結果が見れるとより分かりやすい。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

査定から振り込みまでとても早く対応していただき、びっくりしました(笑)とても助かりました。

査定結果も一点一点丁寧な説明で分かりやすかったです。
今回半分以上10点が買取り不可だったので残念でした。
アパレル買取り強化ブランドがもっと増えると嬉しいです。また利用させていただきます★

運営者:杉より
買取強化ブランド、現在どんどん増えております☆
しかも買取ブランドに載っていなくて買える場合もございますのでお気軽にお申し付け下さいませ(^-^)


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