お客様の声 (474ページ目) |リファスタ[貴金属・ダイヤ・宝石買取専門サイト] (旧:リファウンデーション)
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お客様の声(474ページ目)

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お客様の声

私たちは、お客様から寄せられたご要望をもとに、サービス向上・改善に日々取り組んでいます。

これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2014/04/17 22:48
 
東京都在住Tさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
貴金属?のHPもあって、お洋服の買取HPに辿り着くのに最初時間がかかりました。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
このままいろんなブランドを幅広く扱って下さい♪
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございます★
リファウンデーションは貴金属とダイヤモンドの買取からスタートした買取店の為、『リファウンデーション』と検索した際に洋服買取サイトではなく、貴金属の買取サイトが優先的に出てきてしまう為このような現象が現在でも起きてしまいます。
現在貴金属サイトの方でもスムーズに誘導できるように変更を模索しておりますので今しばらくお待ちいただきたく思います。
取扱いブランドに関しては、仰せの通り幅広く取り扱いさせて頂きます★
またのご利用お待ちしております。(杉)

2014/04/14 15:05
 
岐阜県在住Sさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
見やすいホームページだったと思います。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
未使用がわかる、商品タグの着いたままの商品は、もう少し高く買い取ってもらいたかったです。
査定はとても早く、メールなどの返事もとても早かったです。
やはり、人気ブランドにもよるのでしょうか・・・
2014/04/21
 
福岡県在住Hさま ありがとうございます★
いつもありがとうございます。
何度も利用させて頂いております。
ネット見積もりの返答がいつも早いので助かります。

わたしが感じたのは『査定は非常に厳し』と言う事です。
でも、理由を教えてくださるので気持ちが良いです。

少し困っていることはネット見積もりの際、人によって多少上下があると言う事です。

また利用します!

 

運営者:杉より

いつもご利用ありがとうございます。
温かな厳しいお言葉恐縮です。
お見積りに関しては一部を除きわたくし杉と主代(ヌシロ)にて行っております。僕らも人間の為、その時の受け取り具合にて多少の誤差はございますが、なるべく共有しあいながら見積もりを出しておりますので、また今後も見積もりの方お使いくださいませ。

来月はスピード買取のキャンペーンも行います。※全員に1,000円キャッシュバック!
またのご利用お待ちしております。(杉)

2014/04/21
 
福岡県在住Oさま ありがとうございます★
宅配キットが届くのが早く、とても助かりました。
引っ越しで不要な衣類を処分する為に利用させて頂きましたが決め手は取扱いブランドが幅広いところです。買取金額が納得いくものであれば今後も利用します。
2014/04/11 20:30
 
東京都在住Nさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
査定時の交渉で新古状態の物であっても、中古市場の価格低下が理由に500円+にすることが難しい品物もある中、アンケートを書くだけで次回利用時に500円もキャッシュバックしていただけるのですね。
正直その500円を今回の品物の査定額に+にしていただきたいなとは思いましたが、客からアンケートを貰うという事にそれだけの価値があるということだと解釈しました。
 
今回は返却とさせていただきましたが、査定もとても早く、連絡等対応も丁寧にしていただけたので是非次回も利用したいと思いました。
 

運営者:杉より

この度はご利用ありがとうございました。
残念ながら査定結果の成約については次回持ち越し、と言う判断だったのですが査定対応等はご満足いただけたようで良かったです。
アンケートの件、過去の内容を見て頂ければ判る通り、ここでのご意見を運営の見直しとして採用させて頂いております。修正、と言うよりフィードバック(どちらかと言うと改善要求の様なもの)を頂けるのは非常に助かります。その意味で500円と言う金額をキャッシュバックさせて頂いており、僕的には妥当だと思っています。(杉)

2014/04/10 21:55
 
香川県在住Oさま ありがとうございます。 ※アンケートより抜粋

●買取金額について:どちらでもない
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
タグの付いた新品の洋服については、少し値段をつけていただけたらなと思いました。
 
でも、思い入れのある物を送ったので、ひとつひとつの物の詳しい商品名と値段を記載してくれていたことが嬉しかったです。
きちんとそれぞれの物を見てくださった感じがしました。
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございました。
タグ付きの新品のお洋服の査定額、再度見直させて頂きます。(杉)

2014/04/13 22:46
 
神奈川県在住Kさま ありがとうございます★
リファウンデーション ご担当者さま
この度は、迅速な対応をありがとうございました。
 
査定結果に、大変満足しております。
全て成約でお願い致します。
 
買取不可もリサイクルでお願い致します。
 
心までスッキリしました!
感謝致します。
 

運営者:杉より

スッキリされたようで良かったです!
またのご利用お待ちしております。(杉)

2014/04/09
 
匿名希望のお客さま ありがとうございます★ ※アンケートハガキでのお客様
この度もお世話になり、ありがとうございました。
査定も振込も毎回迅速過ぎて、びっくりします。

”長い間着ていないけど、やぶれても汚れてもいない服”
でクローゼットがあふれかえっていた私。
 
「洋服のリサイクルはハイブランドのものだけで、私には縁が無い。」
と思い込んでいましたが、ファストブランドでも買取可のお店があると聞き、
リ・ファウンデーションさんにたどり着きました。

捨てられなくても、誰かに又着てもらえるかもと思うと案外簡単に手放せられるものですね。
お小遣い稼ぎにもなるし、ただただ感謝です!
 

運営者:杉より


ありがとうございます!!!!!(杉)

2014/04/07/22:17
 
全てが匿名希望のお客さま
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか?:
他店よりも一桁以上、買取金額が低いものが数点あった。なぜ、口コミがいいのか疑わしい。
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
専用用紙を使うのが面倒。わざわざ記入するのではなく、ネット申し込みの際に、入力できるようにすればいいのに。
 

運営者:杉より

ご指摘の件ありがとうございます。
〉他店より1ケタ以上…宜しければブランド品等をお教えくださいませ。買取額に自信があっての買取屋ですから是非再査定させていただきたく思います。

ただご理解いただきたいことがあります。
買取額の上下は、コンディションやブランドのネームバリュー、上代や実勢価格、需要や年式以外に、買取店の方針、時期によるキャッシュフローの状況、あらゆるプランニング。。。に左右されます。
リファウンデーションでは他のお客様の口コミどうり、非常に高い評価を受けておりますが、最終的には人間の所見が入りますので、万が一が続いた場合(この確率が限りなくゼロに近い様に日々努力しております!)に今回のケースの様なことも起こりうる可能性はございます。
(万が一とは、リファウンデーションでは値段は付かなかったものが、他の会社で尚且つ金額がたまたま甘い査定にて見積もられた場合等)

専用用紙に関しては本日より書き方の例を同封させて頂きました。ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げると共に、是正指示の方ありがとうございます。
ただ古物営業法及び弊社の防犯上【自筆での買取カード記入】は当面中止する予定はございません。古物営業法には自筆でなければいけないと言ったガイドライン等は現在でも無い様なのですが、弊社の前例では親族内の名義貸しによる被害(実際には被害届を実の娘さんに届け出ると言った内容等)も出ております。そういった意味でも弊社では自筆での買取カードをお願いしております。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。(杉)

2014/04/07 19:02
 
群馬県在住Sさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
簡単フォームで出来る仮査定の何着までかを初めから制限してほしい。そうすれば、査定してほしいものから簡単ネット査定をしてもらえるように考えます。
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございました。
簡単お見積りですが、現状でもマックスの制限は設けておりません。通常多くても10件前後のお見積もりなのですが、お客様の場合には100件前後。それでもお断りは致しませんし今後するつもりも無い予定でございます。

お見積もりを頂く際にはお客様の方でも途中である程度の相場観が養われてくるとは思います。その際には全てをお見積りしなくても、ある段階にて宅配買取にてお送り頂ければリアルなお見積り=査定結果をお送りできますのでお勧めです。(杉)

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