お客様の声 (472ページ目) |リファスタ[貴金属・ダイヤ・宝石買取専門サイト] (旧:リファウンデーション)
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お客様の声(472ページ目)

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お客様の声

私たちは、お客様から寄せられたご要望をもとに、サービス向上・改善に日々取り組んでいます。

これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2014/02/03
 
東京都在住Sさま ありがとうございます☆
****さま
お世話になります。
 
大変お待たせして申し訳御座いませんでした。
本日査定を担当させて頂きます【大友】と申します。
宜しくお願い致します。
 
この度はご利用いただきありがとうございます。
早速ですが以下、査定結果でございます。ご査収の程よろしくお願いします。
 
1.クリスチャンルブタン ジュートウエッジサンダル/オープントゥパンプス[#37・イエロー] 6,000 ※サイド汚れ
2.クリスチャンルブタン エナメル/パテントリボンミュール/サンダル[#37 1/2・ピンクベージュ] 10,000
3.プラダ パンチングレザーミュール/サンダル/パンプス[アイボリー] ⇒ 2,000 ※底張り剥がれ/汚れ等
4.カールドノヒュー ファームートンコート[黒/ブラック] 25,000
 
素敵なお品物をお送りいただきありがとうございました。
どれも人気のあるお品物で、新品・綺麗なお品物がほとんどなのですが、一部汚れ等状態により上記の結果とさせていただきました。
ご希望に副えない物もあるかとは思いますが、何卒ご検討の程よろしくお願いします。
 
【小計】 43,000
【その他諸経費】 0
お振込金額合計:  43,000

◆お客さまのご返答◆
査定ありがとうございました。
大友様にお願いがあります!
カールダナヒューのムートンもう少しだけ査定を高くしていただけないでしょうか?
ぜひ!検討宜しくお願いします!

◆お客さまのご返答◆
※お電話でのやり取りの後…

本当にありがとうございました。
また宜しくお願いします!
大友さんと直接お話が出来て良かったです!
 

運営者:杉より

この度はご成約並びにお誉めのお言葉ありがとうございました。
査定人に変わり感謝申し上げます。
今後ともリファウンデーションを宜しくお願い致します。(杉)

2014/02/01 17:50
 
匿名希望さま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

貴金属のページは、少し怪しい気がした。(業界としてそうなのですが)

●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。 厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

良くなろうとしてる、いい会社だと思いました。 他社にも見積り貰いましたが、こちらのほうが誠意があり(商品を褒めてくれたり)、こちらにしました。
どのブランドが買取可能なのか、むしろどういったブランドが不可なのか分かれば、確認してまた利用します。
 

運営者:杉より

この度はご成約並びにアンケート送信ありがとうございました。
当店が心掛けているのが温度が感じられる接客と査定。
どうしてもメールベースですと、実際に対面していない為疎かになってしまう触れ合いの部分を、なるべく自分の言葉を入れお客さまにお伝えしようと言う心掛けの一環がお客さまに感じとって頂いた部分かと思います。
ご指摘感謝致します。

買取可能か不可かと言うブランド毎の提示は現在検討しております。
今暫くお待ちください。

貴金属買取のページの方も随時更新しておりますので今後安心して拝見出来るようなサイト作りを心掛けて行きたいと思っております。
今後ともリファウンデーションを宜しくお願い致します。(杉)

2014/01/28 (火) 12:34
 
岐阜県在住Kさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

同タイミングで別会社の宅配買い取りもしましたが、御社が一番査定が早かったです!
配達依頼したダンボールも御社が一番に届きました。
 
ありがとうございました。
2014/01/18 (土) 18:16
 
東京都在住Yさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

10円でもいいから値段がつけばよかったが、買取不可ばかりだった。
送るまでに手間がかかったので残念だった。

運営者:杉より

この度はご成約並びにアンケート送信ありがとうございました。
当店にてお買取対象にさせて頂いているのは、コンディションの良い中古品が基本的になり、例えばタンス整理等で出てくる古い衣料品定価自体が安価帯なお品物(10,000円弱)ファストファッション系(ユニクロやgu、Zaraなど)ミセスブランド(デパートにて上代は高いが客層が限られた物)等は殆どがお買取不可になる事が多くございます。
ホームページにて更に詳しくお客さまにお伝えをし、お手間をさせない努力を今後させて頂きますので、今後ともリファウンデーションを宜しくお願い致します。(杉)
 

2014/01/15 (水) 17:23
 
宮城県在住Tさま ありがとうございます☆
大友様。
 
連絡遅くなってしまい申し訳ありません。
丁寧に査定していただきありがとうございました。
 
あたたかい丁寧なメール
本当に御社にお願いしてよかったと思います。
 
検討しましたが、すべて買い取りしていただけますか。
よろしくお願いいたします。

****
2014/01/14 (火) 21:51
 
東京都在住Kさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●査定スピードについて : 早い
●買取金額について : 満足
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:

露出が少ないように思います。たまたま、よくチェックするブロガーさんが利用していたため知りました
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

迅速に対応して頂き、ありがとうございました。断捨離してみたので、金額よりはスッキリした感で嬉しいです。
 

運営者:杉より

この度はご成約並びにアンケート送信ありがとうございました。
ご指摘頂いた露出の件、更にお客さまへリファのサービスをご提供する為に頑張ります☆
宜しければリファを宣伝頂いたブロガーさまをお教えください。
御礼を申し上げさせて頂きたく思います。(杉)

2014/01/09 (木) 18:02
 
匿名希望のお客さま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
電話でも丁寧に現状を説明していただきありがとうございました。
アドバイスに従って他店でも見積もりTRYさせていただきましたが、今回のブランドに対する愛情(?)が一番感じられたので、お願いすることにしました。どうせなら、わかっている方にお願いしたい気になったので。
 
見積もり、査定、入金と対応も迅速で良かったです。
2013/12/17 (火) 11:25
 
滋賀県在住Mさま 貴重なご意見ありがとうございます★ アンケートからのご意見へのやり取りとなります。
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
とても気持ちよくお取引させていただきましたが、最後にお送りいただいた、【ご成約通知 兼 お振込手続きの通知】に振込みの口座を明記することは、やめていただきたいです。
口座情報はとても大切な個人情報ですので、万が一誤って他の人の所へメールが届いた場合に大変危険だと思います。
 
機会があればぜひもう一度貴社を利用させていただきたいと思っておりますので、至急の対応を切に願います。
 
2013/12/17 (火) 11:01
******さま
お世話になります。
リファウンデーション杉と申します。
この度はアンケート送信ありがとうございました。
 
お口座情報の件のご指摘ありがとうございます。
当方では当初口座番号の表記等は元々行っておらず、銀行名のみを表記しておりました。
ただあるお客さまより、「どこの口座に振り込んだかが判らない」「振り込まれているか心配」とのご指摘。
 
当方でも個人情報を配信している以上社内協議した結果、現在では口座情報から個人情報を割り出すのは、例の振り込め詐欺等での金融機関での個人情報扱いの厳格化、その情報より預金を引き出す等の事故は皆無に等しいと判断したため今回の様に金融機関情報全てを提示する様にしておりました。
 
ただ、**さまにご指摘があった際に再度社内協議した結果、金融機関へのご送金手続きを行った際に送金完了か否かは弊社の金融機関情報内に全て記録してあるものであり、メールでも[着金確認を必ず行って下さい。][個人情報の為口座番号は記載致しません。]と記す事で振り込まれたかどうかの心配は除去出来る物と判断し、今後ご成約通知にて金融機関情報は銀行名のみの記載とさせて頂く事となりました。
 
**様には貴重なご意見を頂き感謝致します。
 
これによりまたの洋服買取をリファウンデーションで行って頂ければ幸いです。
 
それでは取り急ぎご連絡までとなりましたがまたのご利用お待ち申し上げております。
 
担当:杉
 
2013/12/17 (火) 11:25
 
リファウンデーション 杉様
 
お世話になっております。
お忙しいところ、素早いご対応、ご返信ありがとうございました。
感謝と感激の気持ちでいっぱいです。
 
失礼ながら、正直申しまして、「アンケートに回答している方はたくさんいらっしゃるだろうから、きっと私の回答もサラッと目を通されて、終わりだろう」
と半ばあきらめ気味で回答させていただきました。
(失礼をお許しください・・・)
 
ところが、私の予想に大きく反し、きちんと社内で検討してくださり、しかも回答翌日に検討結果をご提示してくださって、感激の一言です。
私も社会人として企業で働いており、アンケートでお客様のご意見を伺うことはありましたが、恥ずかしながら、お一人お一人のご意見に対応することは非常に難しく、大変苦慮しておりました。
 
そういった自らの経験もありましたので、貴社の素早いご対応に感激と尊敬の思いでいっぱいです。
 
年末の大掃除にあたり、不要なものをいくつかの専門の買取店に売却させていただきましたが、口座情報を明記されているのが、貴社のみで、対応の丁寧さ、素早さ、適確な査定いずれをとっても貴社が一番素晴らしいと感じていただけに、もったいないなと感じたこと、また、インターネットの個人情報流出で私自身が恐怖を感じる体験をしたことがあり、おこがましくもご意見させていただきました。
 
お忙しいところ、私のような一個人の意見に耳を傾けてくださり、本当にありがとうございました。ぜひ、またの機会にご利用させていただきたいと思いますし、知り合いにも貴社をおすすめさせていただきたいと思います。
 
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
貴社のますますの発展を心よりお祈り申し上げます。
 

運営者:杉より

この度はご成約並びにアンケート送信ありがとうございました。
ご指摘と共に感謝のお言葉非常に感謝しております。
なるべくお客さま一人一人のお声を今後も反映させて頂ければと思いますので今後とも宜しくお願い申し上げます。(杉)

2013/12/12 (木) 16:10
 
北海道在住Uさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:

査定の早さにびっくり、買取承諾から入金までの速さに二度びっくりといった感じです。
今回一度も着用していないものと、一度しか着用していないものをお願いしたのですが、劣化が見られるという評価にはずいぶん厳しいなと思いましたが。それでも概ね納得です。

また機会があれば利用させていただきます。
 

運営者:杉より

この度はご成約並びにアンケート送信ありがとうございました。
ご指摘の件は長期保管に良くあるのですが、中古感が経年劣化により出てきた物となります。近年[中古]と言う概念がかなりのレベルまで底上げされており、ほんの数ミリの染み等も、柄に隠れる等が無ければ当店でもお買取不可となる可能性がございます。
やはり高価買取の近道は[売るなら今]、時間をかけないと言う事ですね。
それではまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2013/12/07 (土) 17:00
 
東京都在住Yさま ありがとうございます☆ ※アンケートより抜粋
●買取金額について:不満
●当店をどのようにお知りになりましたか?: インターネット 
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思わない
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか?:
今回、婦人服を127点送り、買い取り対象が26点で買取金額が10円から550円という結果でした。(殆どが100~200円)
定番商品も多く流行に左右されないものも多かったのと、一度も着ていないものが対象外だったり、これは値段が付かなくても仕方ないかな、と思っていたものに値段がついていたりで、ギャップを感じました。
 
又、4パッキン中、2パッキンが1円にもならなかったのは正直ショックでした。
婦人服を買い取るのにシビアなのは、ある程度覚悟はしていましたが、利用したお客様の意見などで、ユニクロでも値段を付けてもらえた、とか、こんなものでも値段を付けてもらえた、など拝見していたのと、洋服は多少の汚れ、古くても云々・・等、の表記でしたので、少し期待してしまいました。
正直なところ、少々誇大広告の様に感じてしまったことは否めません。最終的には、がっかりの印象しか残ってません。
 

運営者:杉より

この度はご成約並びにアンケート送信ありがとうございました。
ご指摘の件、ご協力出来なく大変申し訳ございません。
今回の査定結果の原因としてはやはりデザインの古さにございます。流行とは10年周期ともいう人もいれば1年周期と言う人もいるように、時代のトレンドがリバイバルで来るものもあれば、それっきりと言うのも勿論沢山ございます。
たとえばスカートの丈だけみても、ミニスカートが流行った時代、膝丈が流行った時代があった等。
ユニクロにしても、やはり買える物はハイブランドとのダブルネームだったり、ある程度定価の高いアウター製品等のみで全てのユニクロ等のファストファッションをお買取出来るかと言うとそうではありません。
リファウンデーションは型に嵌る事無く、お客さまの要望であったファストファッション等に価値を見出しお値付けしておりましたが、やはりニーズと共に売れなくなれば僕らも買わなくなるものです。その辺の狭間に立たれたお客さまにはご迷惑をお掛けする事もあるかと思いますが、何れにせよお見積りや返却等全て無料でございますので、またご縁がございましたらリファウンデーションをお選び頂ければ幸いです。(杉)

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