お客様の声 (470ページ目) |リファスタ[貴金属・ダイヤ・宝石買取専門サイト] (旧:リファウンデーション)
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お客様の声(470ページ目)

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お客様の声

私たちは、お客様から寄せられたご要望をもとに、サービス向上・改善に日々取り組んでいます。

これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2014/06/04/14:05
 
東京都在住Hさま ありがとうございます。 ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
最初の査定のメールが届かなかったのが残念でした。ずっと待っていたので。
結局問い合わせたら配送した3日後くらいに送っているとのことでしたが確認しても届いてませんでした。
 
その後の振り込みのメールなどはすべてスムーズでした。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
メールの未着申し訳ございませんでした。原因と致しましてはコチラにてご説明させて頂いております。またのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/05/31 15:09
 
神奈川県在住Aさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
査定から成約までの手続きが簡単、迅速、丁寧でとても良い印象を受けました。
初めての買取だったので、査定額については基準が分かりませんが、サービス面での満足感が大きく、すぐに成約を決めました。
 
特に感じたのは、すべてメールでのやり取りなのに、直接担当者様とお話ししているような気持ちになれる心のこもった文章で、すごく温かみがありました。
私も仕事でメールを使うことがあるので、参考にしたいです。ありがとうございました。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
身分証と申込用紙をアップロードできるサービスがあるといいなと思いました。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
メールにてお話をした様な親密感を今後も保ちつつ、それこそマイページの様な管理システムを入れるのが弊社が現在取り組んでいる所でございます。(その際には身分証のアップロードサービスも加わる予定です。)
申込用紙については、今後は廃止を検討しておりますが現状はなかなか難しいのが現状です。
なるべく再利用段ボールを利用する、自宅に余った段ボール材を利用して頂く(スピード買取)等リファでは紙資源の削減を打ち出ししております。早々にそのサービスを検討させて頂きます。それではまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/05/31 15:31
 
北海道在住Hさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
とても綺麗で見やすかったです。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
対応が最初から最後までとても素早くて素晴らしいと思いました。
届くのも通常より早めに感じたのでスムーズに取引が出来ました。
スタッフさんの対応もとても丁寧でした。ありがとうございました。
 
便利なのでおすすめしたいお店だと思いました。
返却の際も、ビニール袋に綺麗に詰めて貰えてそちらの点でも高評価したいです。
又、着払いの伝票も入っていたので、次回からまたスムーズにできそうです。
ありがとうございました。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
温かなお言葉ありがとうございます★またのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/06/02 20:53
 
千葉県在住Mさま 有難うございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
キャンペーン情報などが分かりずらかった。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
今回利用した3社の中では一番査定が早くとても満足しています。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
キャンペーンの件ご指摘ありがとうございました。今後はもう少し判り易くアナウンスさせて頂きたいと思います。※経由ごとのお申込み可否や、キャッシュバックのミニマムの金額等の打ち出し等

3社の査定の中で弊社が一番高かった、これは励みになるお言葉です。それだけリファは再販に自信を持っております!
是非またのご利用心よりお待ち申し上げております。それまでにはキャンペーンアナウンスの方しっかりしておきます!(杉)

2014/06/01
 
匿名希望さま ありがとうございます。 ※アンケートはがきより抜粋
いつもお世話になっております。
同じような買取業者さんに頼んだ事がありますが、取扱いブランド・買取可能なものはリファウンデーションさんが一番と思います。

買取不可品をリサイクル品としてプラス買取金額に上乗せしてくれたのは感動しました。
2014/06/02
 
ごろごろさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
リピーターです。眠っている服が誰かの役に立つと思うと、値がつかなくてもいい気持ちです。
 
収納場所が空き、手続きもカンタンです。
2014/05/30/12:25
 
愛知県在住Uさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
取扱いブランドがわかりやすくて助かりました。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
季節にあわせて買取していただくのが高価になるとはわかっていますが、季節外のものも査定していただけるのがとてもありがたかったです。
2014/05/29 20:10
 
匿名希望のお客様 ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
他のお店では買取してもらえないものも安価ではありますが、買取してもらえて嬉しかったです。捨てるのではなく、気に入っていたものなので、どなたかに使ってもらえるかもしれないということもありがたいし、自分にもお小遣いをもらった感じで嬉しいです。
 
丁寧なご対応、ありがとうございました。
2014/05/28 14:09
 
岐阜県在住Tさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
今回洋服買取でお願いしましたが、店名で検索かけると、貴金属買取のページが先にHITしてしまい、洋服買取のページにいくまでが少しとまどいました。
リファさんは、買取ブランドが幅広くて利用しやすいのですが、その中でも買取強化ブランドを分かりやすく表示してもらえると嬉しいです。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
集荷業者が事前にどの会社かHPに記載してもらえればと思います。
そうすれば、前もって着払い伝票を用意して記入できるので、集荷業者さんをお待たせせず、荷物を引き渡せるので。(スピード買取利用でした)
申し込み~入金までのスピードは驚くほど早く、スタッフの方も丁寧な対応で大満足です!!
 
ひとつ質問ですが、リファさんは、何点から洋服(カジュアルブランド)の買取が可能なのでしょうか?
今回10点の査定をお願いしましたが、それ以下でも可能なのでしょうか??
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
ホームページの件今しばしお待ちくださいませ。※ヤフー・グーグル共にスポンサーリンクと言うところに弊社の洋服買取サイトの直リンクをご用意しております。スピード買取の件、ゆうパックと記載を事前にするように致しますので今しばらくお待ちくださいませ。


最後に洋服の買取可能点数ですが、それは…1点からでも買い取りは可能ですが、一度に大量な方が一個辺りの単価調整が可能な為、多い方がお客様的にはお喜び頂く方が多いようです。それではまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/05/25 16:55
 
東京都在住Mさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
解かりやすかったです。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
今回ハイブランドの査定はしてもらいませんでしたが,ブックオフ系の所より普通のブランドは安いが買取りをしてもらえたので良かったです。
バックやアクセサリーが思ったより査定が低かったのが残念でした。
スタッフさんのメールのやり取りや,返送時の丁寧な対応はとても良かったし,安心出来たので又次回機会がありましたら宜しくお願い致します。
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