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お知らせ 大雨の影響により、当社からの発送、宅配キット、集荷依頼ができなくなる可能性、または遅れが生じることがあります。 お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

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お客様の声(284ページ目)

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お客様の声

私たちは、お客様から寄せられたご要望をもとに、サービス向上・改善に日々取り組んでいます。

これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2017/07/11 18:55:33
 
匿名希望のお客さま
他店との比較の上にお選び頂いたのはなぜでしょうか?

何回か利用させていただいているため。

最後に査定担当者に何か一言あれば遠慮なくお書きください。

杉様には、いつも迅速丁寧な対応をしていただき、感謝しています。
よろしくお伝えください。

管理人より
杉です!いつもご利用ありがとうございます。
次回も頑張ります。

2017/07/10 21:46
 
匿名希望のお客さま
他店との比較の上にお選び頂いたのはなぜでしょうか?

何回か利用していたので、気楽だった。

その他ご要望・厳しいご指摘等を自由にお書きください。

ラインは便利です。写真も簡単におくれるので。

最後に査定担当者に何か一言あれば遠慮なくお書きください。

いつも親切だと感じています。
2017/07/10 21:24
 
匿名希望のお客さま
今回のお品物を売却しようとした経緯をお聞かせください。

大掃除, 恋人(夫婦含む)と別れたから

他店との比較の上にお選び頂いたのはなぜでしょうか?

査定に信頼感を持てたから。

その他ご要望・厳しいご指摘等を自由にお書きください。

購入価格よりはるかに安いのが納得いかなかったが、どこも同じなので諦めがついた。

最後に査定担当者に何か一言あれば遠慮なくお書きください。

このたびは、丁寧な査定、ありがとうございます。 
2017/07/10 17:49:16
 
匿名希望のお客さま
他店との比較の上にお選び頂いたのはなぜでしょうか?

ダイヤモンドの買取価格が他店よりも高額だったため

サービスはいかがでしたか?

非常に良かった, 査定のスピードも早く、こまめに連絡してくれるので安心して取引できた


2017/07/10 12:37:36
 
匿名希望のお客さま
他店との比較の上にお選び頂いたのはなぜでしょうか?

一番の理由は買取金額が他社より優れていたことです。

最初は御社の名前を知らず恐る恐る利用していましたが、丁寧に対応して頂き安心して取引出来ました。

対応のスピード感も他社とより優れていると感じました。
2017/07/15 14:01
 
匿名希望のお客さま
●【リファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
分かりやすい
 
●【リファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
買い取りブランドをもう少し多いと尚素晴らしい
2017/07/12 10:38
 
匿名希望のお客さま
●【リファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
チャットサービスが便利だった
2017/07/11 17:33
 
匿名希望のお客さま
●【リファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
見やすくてわかりやすいと思います。
 
●【リファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
今回宅配買取を利用させていただきました。
ほぼ満足でしたが、1点だけ。。。
 
返却の段ボールがボロボロで他の方の使用済感がとてつもなく感じられてそれだけがちょっと・・・でした。
管理人より
ご満足頂いたのにも拘らず、最後の出口にて不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。

返却の段ボールは、コスト削減とリサイクルの観点より原則再利用段ボールをご利用させて頂いております。この度のご指摘を受け、少々返却に使用する段ボールチェックの見直しをさせて頂きます。

2017/07/11 16:05
 
匿名希望のお客さま
 
●【リファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
明るい雰囲気で、見やすくて良いです。
 
●【リファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
大きなお店だからか、査定が遅いです。
 
到着当日に査定してくださるところもあったので、ずいぶん遅く感じました。
 
過去に扱ってみえたブランドが、扱っておられなくなっているのが残念でした。
管理人より
査定スピードの件、ご指摘いただきありがとうございます。また大変申し訳ございませんでした。

ご依頼の種類や量が、稀に見る波動に見舞われた場合に限られた人員での対応がどうしても出来ない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

2017/07/11 8:54
 
匿名希望のお客さま
●【リファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
  厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
査定結果についつもう少し高くならないのかメールしたが連絡がなかった。

対応できなければその旨、何でもいいから返信ぐらいしていただきたかった。

査定スピードやサービスの分かりやすさは良かったのに、対応面は信頼ができませんでした。残念です。

管理人より
この度の対応の遅さについてのフィードバック、ありがとうございます。

該当部署へ伝え、連絡の漏れ等が無いように再度業務フローを見直します。

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