成約率97% 東京都公安委員会認定店舗 宅配買取、全国無料対応!
170-0013 東京都豊島区 東池袋1丁目25−14 アルファビルディング4F

店名変更のお知らせ2019年7月1日、弊社『リファウンデーション』はリユースをもっと身近に楽しく利用していただきたいという願いを込めて『リファスタ(Refasta)』に店名変更致しました。詳しくはこちら
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お客様の声(284ページ目)

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お客様の声

私たちは、お客様から寄せられたご要望をもとに、サービス向上・改善に日々取り組んでいます。

これまでに行ったお客様の声を一部ご紹介します。

お客様を第一に考えたご提案を実現


「買取をお願いしたのですが、付属品を忘れてしまいました。」

多くの買取ショップでは、付属品を忘れると買取額を大幅に下げられてしまいます。

ですが、リファスタでは少しでもお客様に高い買取をご提供したいと思い、「お客様を信用しますので後ほど送ってください」とご提案。

結果、我々としても、お客様としても、満足できる取引となりました。

このように、リファスタではお客様を第一に考えたご提案を常に行っております。

4種類の査定方法とチャットサポート

「私はLINEをやらないから、リアルタイムチャットは画期的!」

リファスタでは、【店頭】【宅配】【LINE】【メール】の4つの査定方法があり、お客様にストレスのかからないサービスをご提供できるよう、チャットサポート機能もご用意しております。

【お客様がお好きな査定方法を選べる】【わからない点をサイト内のチャットで質問できる】という点は、大手買取屋さんに負けない秘訣の1つです。
他にもリファスタの良さや秘訣を下記リンクのインタビュー記事から確認することができます。
リファスタとお客様のリアルトークはこちら

また、お客様に安心して買取サービスをご利用いただくため、店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様のアンケート結果をご紹介しています。

満足度や評判を包み隠さず掲載することで、お客様との強い信頼関係の構築を目指しております。

いただいたお客様の声を今後の改善課題とし、さらなるサービス向上・改善に努めさせていただきます。
個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。

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2014/04/13 22:46
 
神奈川県在住Kさま ありがとうございます★
リファウンデーション ご担当者さま
この度は、迅速な対応をありがとうございました。
 
査定結果に、大変満足しております。
全て成約でお願い致します。
 
買取不可もリサイクルでお願い致します。
 
心までスッキリしました!
感謝致します。
 

運営者:杉より

スッキリされたようで良かったです!
またのご利用お待ちしております。(杉)

2014/04/09
 
匿名希望のお客さま ありがとうございます★ ※アンケートハガキでのお客様
この度もお世話になり、ありがとうございました。
査定も振込も毎回迅速過ぎて、びっくりします。

”長い間着ていないけど、やぶれても汚れてもいない服”
でクローゼットがあふれかえっていた私。
 
「洋服のリサイクルはハイブランドのものだけで、私には縁が無い。」
と思い込んでいましたが、ファストブランドでも買取可のお店があると聞き、
リ・ファウンデーションさんにたどり着きました。

捨てられなくても、誰かに又着てもらえるかもと思うと案外簡単に手放せられるものですね。
お小遣い稼ぎにもなるし、ただただ感謝です!
 

運営者:杉より


ありがとうございます!!!!!(杉)

2014/04/07/22:17
 
全てが匿名希望のお客さま
●『思わない』と思われたお客様にご質問致します。何故そのように思われましたか?:
他店よりも一桁以上、買取金額が低いものが数点あった。なぜ、口コミがいいのか疑わしい。
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
専用用紙を使うのが面倒。わざわざ記入するのではなく、ネット申し込みの際に、入力できるようにすればいいのに。
 

運営者:杉より

ご指摘の件ありがとうございます。
〉他店より1ケタ以上…宜しければブランド品等をお教えくださいませ。買取額に自信があっての買取屋ですから是非再査定させていただきたく思います。

ただご理解いただきたいことがあります。
買取額の上下は、コンディションやブランドのネームバリュー、上代や実勢価格、需要や年式以外に、買取店の方針、時期によるキャッシュフローの状況、あらゆるプランニング。。。に左右されます。
リファウンデーションでは他のお客様の口コミどうり、非常に高い評価を受けておりますが、最終的には人間の所見が入りますので、万が一が続いた場合(この確率が限りなくゼロに近い様に日々努力しております!)に今回のケースの様なことも起こりうる可能性はございます。
(万が一とは、リファウンデーションでは値段は付かなかったものが、他の会社で尚且つ金額がたまたま甘い査定にて見積もられた場合等)

専用用紙に関しては本日より書き方の例を同封させて頂きました。ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げると共に、是正指示の方ありがとうございます。
ただ古物営業法及び弊社の防犯上【自筆での買取カード記入】は当面中止する予定はございません。古物営業法には自筆でなければいけないと言ったガイドライン等は現在でも無い様なのですが、弊社の前例では親族内の名義貸しによる被害(実際には被害届を実の娘さんに届け出ると言った内容等)も出ております。そういった意味でも弊社では自筆での買取カードをお願いしております。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。(杉)

2014/04/07 19:02
 
群馬県在住Sさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
簡単フォームで出来る仮査定の何着までかを初めから制限してほしい。そうすれば、査定してほしいものから簡単ネット査定をしてもらえるように考えます。
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございました。
簡単お見積りですが、現状でもマックスの制限は設けておりません。通常多くても10件前後のお見積もりなのですが、お客様の場合には100件前後。それでもお断りは致しませんし今後するつもりも無い予定でございます。

お見積もりを頂く際にはお客様の方でも途中である程度の相場観が養われてくるとは思います。その際には全てをお見積りしなくても、ある段階にて宅配買取にてお送り頂ければリアルなお見積り=査定結果をお送りできますのでお勧めです。(杉)

2014/03/31/18:30
 
神奈川県在住Oさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
好感が持てるホームページでした。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
ぜひ土日もやってほしい。てっきり土日もやってるものだとばかり思っていたので、メールの返事のチェックを頻繁にしてしまったので。
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございました。
土日の連絡の件大変失礼いたしました。
弊社は土日祝祭日年中無休で営業しておりますので土日も営業しておりますが前回のやり取りが3/28(金)にお客さまからの返答を頂いてから土日に担当の主代がお休みを頂いていたため、通常なら翌日には返信するべきものを、今回はグッチやヴィトン等の高額なものが多数あったため週明けに主代の出勤を待ちご連絡をさせて頂いた次第でございます。
当方でも今後このような返答に迅速にお答えできるようにスタッフの増員等検討しておりますので何卒ご了承ください。(杉)

2014/03/30 20:40
 
宮城県在住Oさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
ホームページが可愛くて、買取ブランドや、買取方法などが、分かりやすい。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
買取ブランドにあるものでも、全く値段がつかずリサイクルになってしまったものもあったので、いくらかでも値段をつけて欲しかったです。でも、リサイクルにすることで300円返金してくれるのは良心的だと思いました。
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございました。
洋服の買取の場合、点数が多くその殆どが返品で一部成約と言う事が多くございます。
その場合の返送は一部を除き全て弊社元払いにて返送なのですが、いざお客様が受け取ってもその後ご自身にて廃棄と言うのも多いとお客様より伺いました。
どうしたもんか。。。と考えた所、返送コストをお客さまに還元と言う形にて双方Happyな形を作った訳です。
お喜び頂き光栄です。またこれ以外にも再利用段ボールの利用なども行っております。是非ご利用くださいませ☆
それではまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/03/30 16:25
 
大阪府Mさま ありがとうございます★※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。 例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
買取ブランドのページですが、
チェックのために頻繁に検索をしているとフリーズしてしまいます。
ここがサクサク動くようになれば、もっと使いやすいですね。
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございました。
リファウンデーションのブランド検索窓には、検索予測機能(サジェスト)と言う機能が付いております。便利なのですが1文字目からこの機能が走り出すとPCやSPのバージョンによりフリーズする現象かと思います。近日中に3文字以上にてサジェスト起動と言う仕様に変更させて頂きます。ご指摘ありがとうございました。(杉)
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
古着リサイクルの現状など他でいろいろ参考にしていましたので、買取り価格が(自分が期待するよりは)低いのは十分承知した上での利用でした。
ですが実際には、買取り対象外の商品に対して返送を希望しないのであれば送料を還元してくださったり、細々としたサービスを受けることができました。
 
残念な気持ちになるよりむしろ、温かい気持ちになれるようなお取り引きでした。
またお世話になることもあると思います。宜しくお願いいたします。
2014/03/27 6:58
 
東京都在住Nさま ありがとうございます★※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
ホームページが明るい印象で、特に、『他店との違いはココ!!』を読み、こちらのお店を利用したいと思いました。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
今回22点の洋服を査定して頂き、そのうち10点が買取不可でした。中には、少々期待していた品物があり、残念でしたが、買取不可の理由まで丁寧に教えて下さいました。 
査定を申し込むまで、色々な不安がありましたが、最初から最後までとても親切なご対応で、安心して利用することができました。
他社とも迷いましたが、リファウンデーションを選んで良かった、と思いました。
2014/03/25 15:33
 
東京都在住Iさま ありがとうございます。 ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
今回このような宅配買取を初めて利用した為、不安もありましたが、何よりメールでの連絡・査定などの返信が早く驚きました。
査定理由も明記していたことから最終的に金額に納得をし、取引をして頂くことになりました。
私の知識も未熟の為、希望金額よりかなり安値の査定となってしまいましたが、丁寧な対応が気に入り、また利用させて頂きたいと思いました。
原価が高いものについては原価何万以上のものは、おまけポイントで金額を少しupして頂けたり、入れ物付だとポイントup等の気持ちばかりのおまけがあるといいかなと、個人的な意見ですが思いました。
 
また機会がありましたら、利用させてください。
お世話になりました。
2014/03/25 8:21
 
特命希望のお客さまです ありがとうございます。※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
実際の取引については、迅速に丁寧にご対応いただけました。
しかし、事前に取扱いブランドに関してメールで質問をしたが、回答が無かったので少し不信感があり、今回は少額の取引にさせていただきました。
 

運営者:杉より

この度はご成約ありがとうございました。
メールの件誠に申し訳ございませんでした。確認業務の徹底を再度行いたいと思います。またのご利用お待ち申し上げております。(杉)

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