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お客様の声(203ページ目)

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お客様の声

リファウンデーションの店頭買取や宅配買取をご利用いただいたお客様の声、アンケート結果をご紹介。
満足度や評判を包み隠さず掲載することで、より強いお客様との信頼関係の構築を目指しております。
また、いただいたお客様の声は今後の改善課題として、サービス向上・改善に努めさせていただきます。


個人名などのプライバシーに関する事は弊社にて一部本文を変えさせて頂いております。


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2014/06/16 17:35
 
匿名希望のお客様 ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】をお知り合いに勧めたいと思いますか?:思う
理由:
ゆうぱっくを使えるところがよかったです。休日でも集荷に来てくれました。
2014/06/16 14:55
 
兵庫県在住Sさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。
)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
わかりやすくてよかったと思います
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
ネット上のみのやりとりということもあり、スタッフの対応は(おそらく)型通り、丁寧で全く問題ありませんでした。査定額は、近隣の店頭買取のリサイクルショップと同額程度の印象でした(似たような品物の買取をしてもらった経験上)。HPを見て、カジュアルブランドでももう少し高く買い取っていただけるものと期待しすぎてしまいました。それが現実で、貴店の問題ではないと思うのですが、ちょっとがっかり…というのが正直な感想です。。。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
カジュアルブランドの買取、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。上代が基本的に高いブランドが多い分、買取額がそれにそぐわない事も多くご理解できない場合もあるようですのでココでご説明させて頂きます。参考上代はあくまで『参考』であり、中古市場は全ては一般ユーザーの需要できまります。そこに販売店の色や実績等が相まって仕入れの価格=買取額が決まっていくのです。
リファも創業当時はカジュアルブランドを高く買っておりました。それはあくまで『創業』=在庫がなかったからであり、現在マガイなりにも運営している状況ですと周りの買取店と並んでくる状況も否めないかと思っております。それでもやり取りの中で、例えばお客さまの様に丁寧に感じて頂けるコミュニケーションの中でご理解を頂きお譲り頂くと言うのがリファウンデーションのやり方でございます。

中古市場の現状も踏まえた上でのお値付けは否めませんが、なるべく高く買い、お客さまの満足を得られる様日々精進させて頂きますので、ご縁あれば
またのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/06/15 15:37
 
東京都在住Mさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
ホームページが見にくく、理解するのに時間がかかりました。送っていいものダメなものをもっとわかりやすくしてほしいです。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
ホームページが見にくいとの事、誠に申し訳ございませんでした。
今一度検討させて頂きます。
送っていいもの・悪いものは

http://brandkaimasu.com/possible/
http://brandkaimasu.com/impossible/
にて説明させて頂いておりますので、今後の参考にお使いくださいませ。それではまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/06/15 13:00
 
東京都在住Iさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
HP検索をすると貴金属買取のHPが先に出てきてしまい、古着はどこから買取依頼するのかわかりませんでした。結局、誰かのブログか口コミのバナー?からHPを探し出して申し込みしています。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
査定結果が買取商品、返却商品にレ点を付けるような形式で返答できるとありがたいです。
下記のご連絡についてですがメールですと返信出来ます。

 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
ご指摘の件ですが、どうしても古くからある貴金属専門のサイトが上に出てきてしまう関係上洋服の買取をご希望のお客さまに判りづらい誘導になってしまい申し訳なく思っております。
※貴金属サイトにも動線を確保できるように施しているのですが、あれ以上のブランド買取サイトの露出は貴金属買取サイトへの訪問ユーザーの妨げになるのではと控えている形となります。今一度検討させて頂きます。

『レ点にて返答』の形=マイページなのですが現在少しずつですが進行中となります。今しばらく『メールでのインラインのやり取り』にて我慢頂ければ幸いです。それでは
またのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

 

2014/06/14 19:28
 
東京都在住Iさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
あまり聞いたことが無い社名だったので少し不安になりましたが、ネットの口コミが1位だったので思い切って宅配買取をお願いしました
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
余り聞いた事の無い社名のリファウンデーションでも、サービスは知名度がある大きな会社より良いのは口コミサイトで実証されておりますよね。今後もお客さまの様にお褒めの言葉を頂けるよう頑張らせて頂きます★
それでは
またのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/06/14 15:26
 
大阪府在住Yさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
チカチカして見づらい部分もあったが基本的にはわかりやすい
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
オンライン見積もりをしてから宅配したが、金額なかなり違いがあった。キャッシュバックキャンペーンで5000円になればと思ったが、その差があったので査定金額に到達しなかった。
オンライン見積もりの時点でもう少しリアリティーのある金額を提示していただければキャンペーン対象になる分の品物が送れたかもしれないと思うと不満を感じざるを得ない。

 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
オンライン見積もりでもなるべくお写真の添付等をお願いしておりますがやはり実物を拝見してからの査定とはなりますので、著しい乖離はないもののご満足頂けなかったようで誠に申し訳ございませんでした。今後もその幅を縮められる様頑張っていきますのでまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/06/12 14:00
 
東京都在住Sさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
HPに関して情報が豊富で見応えがある。
反面、ちょっとごちゃごちゃしていて見づらい点があった。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
査定結果と返答のやりとりに関してネット上で返答出来る方が、気兼ねく利用出来る。
電子メールのやり取りは、返答の際に表現のチョイス等、少し構えてしまいました。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
メールベースにて査定のやり取り、現状ではこの温かな人間味のあるやり取りにて進めさせて頂いておりますが、お客さまのご指摘の通り人間味あるやり取りだからこそ遠慮してしまう一面も確かにあるかと思います。
お客さまだから何を言っても許される、と言った日本人ならではの感覚が垣間見え、非常に恐縮です。ありがとうございます。
※ただ遠慮せず物申して頂いて大丈夫です^^
もちろん前から言っているマイページの件は現在も進行中でして、いつの日かお客さまにお披露目できるかと思います。それまで今しばらくお待ちくださいませ。
それでは
またのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/06/10 17:01
 
埼玉県在住Iさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
見やすいホームページでした
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
他社で、買取不可となってしまった品も、買い取って頂けたので嬉しかったです。
再利用ダンボールを利用しましたが、思った以上にボロボロで途中で破けないか少し心配になりました。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
再利用段ボールの件申し訳ございませんでした。なるべく品質の良いものを選んでいるつもりなのですが再度慎重に選ばせて頂きます。ただ50円のキャッシュバック並びにゴミも減ると言う事で、出来れば次回ご利用時にもご検討頂ければ幸いです。それではまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

2014/06/09 17:32
 
東京都在住Sさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
ブランド知識が高そうなイメージを持ちました。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
 厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
インポートの服が好きな自分としては買い取りをお願いしやすい安心感がありました。
またお願いします。
2014/06/09 16:03
 
兵庫県在住Yさま ありがとうございます★ ※アンケートより抜粋
●【リ・ファウンデーション】の広告やホームページについてどのような事でも構いません。率直なご意見をお聞かせ下さい。例)見やすいホームページだった チラシが見にくかった など:
見やすいです。
買取参考価格がたくさん掲載されていればいいなと思います。
 
●【リ・ファウンデーション】についてその他要望や感想などあればお聞かせ下さい。
厳しい意見なども遠慮なくお聞かせ下さいませ。:
買取して頂いたのが初めてでしたが、気持ちよくお手続きして頂き、ありがとうございました。引き続きお願いしようと思いますので、どうぞよろしくお願い致します。
 

運営者:杉より

この度はアンケートのご協力並びにご成約感謝申し上げます。
買取価格の反映、頑張って更新しておりますので色々なジャンル・価格帯のブランドを掲載できるよう現在検討中です。今しばらくお待ちくださいませ。それではまたのご利用心よりお待ち申し上げております。(杉)

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