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    【Vol.35】想い出の品を1つ1つ大事に扱ってくれそう[Zoom対談]買取インタビュー
    【Vol.35】想い出の品を1つ1つ大事に扱ってくれそう[Zoom対談]買取インタビュー

    INTERVIEWER

    お客様とのZoomインタビュー35弾。
    今回は宅配買取をご利用頂いたお客様にインタビューしました。
    大事にされていらしたお品物たちをリファスタに送って頂いた理由を聞くことが出来ました。
    是非ご覧ください。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    リファスタ: 竹内

    沢山のご意見ありがとうございました。
    ご安心頂けて嬉しく思います。

    お客様

    顔が見えない分、リファスタさんはやりとりをすごく丁寧にされているので、マイナスイメージは何も無かったです。

    インタビューアーのご紹介

    リファスタ: 竹内

    沢山のご意見ありがとうございました。
    ご安心頂けて嬉しく思います。

    お客様

    顔が見えない分、リファスタさんはやりとりをすごく丁寧にされているので、マイナスイメージは何も無かったです。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    本インタビュー記事はYouTubeから動画としてご視聴して頂く事も可能です。

    01リファスタとの馴れ初め

    01
    リファスタとの馴れ初め

    リファスタ: 竹内

    査定を担当いたしました竹内でございます。

    本日はどうぞよろしくお願いいたします。

    お客様

    よろしくお願いします。

    リファスタ: 竹内

    早速ですが、リファスタとの馴れ初めについて教えていただけますでしょうか。

    お客様

    インスタグラムのストーリーか何かを見ていた時に、手元にある不要なものを買い取りますと書かれてあるのを拝見しました。

    02リファスタを選んだ理由

    02
    リファスタを選んだ理由

    お客様

    どうしても手放す勇気がなく、ずっと使わないまま家の中で眠っていたバッグなどがあり、思い入れのあるものなので手放せない気持ちもあったものの、この先ずっと置いていても使わないだろうなと思って、できれば思い入れのあるものを大切に取り扱って査定をしてくれるところがあればいいなと考えていたところだったんです。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    その際にリファスタを見つけてくださったという事ですか?

    お客様

    そうですね。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    リファスタを選んだ理由は「丁寧に扱ってくれる」という事でしたが、他にも売るにあたり、いろいろ検討されたと思います。

    個人で売買するという方も今は多いと思うのですが、他店様とは何か比較されたのですか?

    お客様

    近所のリサイクルショップに立ち寄った時、売り買いではなくただ立ち寄ったのですが、売りに来ていた方の話が耳に入ったんです。

    「ヴィトンなのにこの値段でしか売れないの?」みたいなやりとりが耳に入って、ヴィトンでも納得のいく金額ってリサイクルショップでは付かないんだ、と感じました。

    リサイクルショップに自分にとって大事なものを決心して持っていっても、満足な金額が得られないのであれば手放したくないな、と思ったんです。

    だからリサイクルショップには持ち込まずに、自分でフリマアプリを使ってみようかなと思ったんですけど、その場合は売れない限りはずっと手元にある状態ですよね。

    リファスタ: 竹内

    そうですね。

    お客様

    手放したいと決心したタイミングで、すぐ査定ができてすぐ金額が付くというようなスピード感で、気が変わらないうちに見ていただきたいなと思ったんです。

    リファスタさんなら早いだろうなと、実際にメールをいただくと、本日中に査定してご連絡しますとおっしゃってくださったので、スピーディーにトントン拍子で進むならお願いして良かったと思いました。

    リファスタ: 竹内

    嬉しいお言葉、ありがとうございます!

    では次に、買取サービスの良いところ、今おっしゃっていただいた事もあてはまりますが、今回買取サービスを利用して良かったところをお教え願えますでしょうか。

    03買取サービスの良いところ

    03
    買取サービスの良いところ

    お客様

    このご時世で遠くに出かける必要がなく、家に届いた段ボールに品物を詰めればそのまま取りに来てくださるという点ですね。

    私は点数が多くありませんでしたが、数が沢山ある方にしてみたら、持っていくのもひと手間になると考えると、集荷の方が取りに来てくださるのであれば、もっと気軽に手放して断捨離をしたり、おうちで眠っている品物が違う形で活躍する場を得られたりするので、このシステムはすごく良いなと思います。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    お客様

    個人で売り買いするよりも、梱包などの手間もなく、すごくありがたかったです。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    箱に入れていただくのも、量が量だったのですごく大変だったと思いますし、何より大切なお品物でしたよね。

    箱に詰めていただくところからお客様にはお時間やお手間をいただきますが、皆さんきれいに梱包されていて、今回お送りいただいたお品物も一点一点きれいに入れていただいて、大事にされていた気持ちが伝わりました。

    ありがとうございます。

    次に、買取サービスの悪いところ、あまり良くないところを教えていただけますでしょうか。

    04買取サービスの悪いところ

    04
    買取サービスの悪いところ

    お客様

    これは個人差があると思うのですが、対面でやりとりをするから安心という方と、顔が見えないからこそ気軽に手放せるという方で、捉え方の違いはありますよね。

    大事なものだからこそ手渡しで見届けたいという方もいると思いますが、私のようにおうちに取りにきてくれるスピーディーさを重視する方にとってはこのサービスは良いのかなと思います。

    顔が見えない分、リファスタさんはやりとりをすごく丁寧にされているので、マイナスイメージは何も無かったです。

    リファスタ: 竹内

    それは良かったです、ありがとうございます!

    では、今回の弊社とのやりとりを他社様と比較して、査定結果やメールのやりとりなどはいかがでしたか。

    05他社と比較したリファスタの印象

    05
    他社と比較したリファスタの印象

    お客様

    比較と言えるほどではないですが、第一印象で「あ、ここいいかも!」って思ったのは、メールもLINEもインスタのDMも可能で、窓口が沢山ある事で好きなところから行けるという選択肢があったところと、メールの返事が早かった事、どんな小さな品物にもひとつひとつ金額が付いたので、ありがたいと思った事です。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    一点一点お値段が付くところは、お客様にとっていかがですか?

    全ての品物をヴィトンとしてまとめた値段よりも、ヴィトンの中の品物一点一点の値段の方が良いですか?

    お客様

    そうですね。

    何がいくらだったという事を後からきちんと提示してくれました。

    お財布はいくら、キーケースはいくら、バッグがいくらとか、傷やカビがあるからこの金額などと、とても良くわかりました。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます。

    今後も頑張ります。

    続きまして、今後のご要望等はございますでしょうか。

    06買取、リユース業界への要望

    06
    買取、リユース業界への要望

    お客様

    今日届いたLINEにダイヤが高騰してると書いてありましたよね。

    探してみようかなと思っていて、またお願いしたいです。

    もう少し手放せるかなと思える、私の決心次第の品物もあるので。

    リファスタ: 竹内

    本当にそうですよね、買った時のお品物への思い入れはすごいと思います。

    お客様

    またお世話になりたいと思います。

    リファスタ: 竹内

    ぜひその時はよろしくお願いします。

    ありがとうございます。

    では最後に、何かあればお聞かせ願えますでしょうか。

    07リファスタへ何かひと言

    07
    リファスタへ何かひと言

    お客様

    うっかりしてキーケースの中に千円札入れっぱなしだったじゃないですか。

    本当にごめんなさい!

    それはうっかり、自分で確認していなかったんです。

    しかも、私はもう忘れているからスルーしようとすればできるのに、きちんと正直に伝えてくださって、「そうだ、入れたかも!」と言われて初めて思い出したんです。

    そういったところも、こちらのミスなのにすごく温かいやりとりをしてくださって、感謝しています。

    リファスタ: 竹内

    ご安心いただけて本当にありがとうございます。

    では沢山お時間いただいたのですが、今回のインタビューは以上になります。

    沢山のご意見ありがとうございます。

    お客様

    とんでもないです、ありがとうございます。

    リファスタ: 竹内

    ありがとうございます!

  • お客さまの声 ご利用いただきましたお客さまからのご意見です。

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    お客様アンケート
    とても満足
    2022/05/24 15:41
    【ご要望・ご指摘】
    金額根拠を示してもらえたので、安心した。
    【選んだ理由】
    ルースではないダイヤモンドでも見積もり対象としていただけたから。アクセス。
    【担当者へ一言】
    初めて買取利用だったが、流れなど説明があったり、待ち時間に小話していただいたり、安心に繋がる気遣いをしていただいた。
    東京都 女性 30代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/05/24 19:24
    【選んだ理由】
    口コミが良かったから
    兵庫県 女性 40代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/05/24 19:08
    【選んだ理由】
    大手の買取店に行ったら15万と言われ、リファスタさんに査定してもらいました。 驚くほど高い査定額で驚きました。 本当に本当にありがとうございます。
    【担当者へ一言】
    この度は本当にありがとうございました。感謝しかありません。 またよろしくお願い致します。
    静岡県 女性 40代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/05/23 21:20
    【ご要望・ご指摘】
    査定金額の内容は、素人からみてわかり易かったですが、リピーター特典として、次回の査定金額にプラス何か特典があったら、もう一度出して見ようと正直思いました。プラス500円はどうかなと思います。複数査定特典とかあったら、またお願いしようと思います。
    【選んだ理由】
    ネットに安心出来ると書き込みが書いてあったから選びました。
    【担当者へ一言】
    今回は査定頂きましてありがとうございました。 次回もご縁がありましたら宜しくお願い申し上げます。
    栃木県 男性 40代
    参考になった0

    詳細を見る
    とても満足
    2022/05/23 12:19
    【選んだ理由】
    色んなサイトで 調べて実際に査定やお取り引ききた方達の投稿サイトをみてリファスタさんが一番安心してお取り引き出来そうだと思って選びました。
    【担当者へ一言】
    迅速で丁寧な対応をしていただきありがとうございました。 メールも詳しくてとても分かりやすかっです。
    大阪府 女性 40代
    参考になった0

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    とても満足
    2022/05/24 15:41
    【ご要望・ご指摘】
    金額根拠を示してもらえたので、安心した。
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    ルースではないダイヤモンドでも見積もり対象としていただけたから。アクセス。
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    初めて買取利用だったが、流れなど説明があったり、待ち時間に小話していただいたり、安心に繋がる気遣いをしていただいた。
    東京都 女性 30代
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    2022/05/24 19:24
    【選んだ理由】
    口コミが良かったから
    兵庫県 女性 40代
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    2022/05/24 19:08
    【選んだ理由】
    大手の買取店に行ったら15万と言われ、リファスタさんに査定してもらいました。 驚くほど高い査定額で驚きました。 本当に本当にありがとうございます。
    【担当者へ一言】
    この度は本当にありがとうございました。感謝しかありません。 またよろしくお願い致します。
    静岡県 女性 40代
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    とても満足
    2022/05/23 21:20
    【ご要望・ご指摘】
    査定金額の内容は、素人からみてわかり易かったですが、リピーター特典として、次回の査定金額にプラス何か特典があったら、もう一度出して見ようと正直思いました。プラス500円はどうかなと思います。複数査定特典とかあったら、またお願いしようと思います。
    【選んだ理由】
    ネットに安心出来ると書き込みが書いてあったから選びました。
    【担当者へ一言】
    今回は査定頂きましてありがとうございました。 次回もご縁がありましたら宜しくお願い申し上げます。
    栃木県 男性 40代
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    とても満足
    2022/05/23 12:19
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    大阪府 女性 40代
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