本日は貴重なお時間をありがとうございます。

私、リファスタの神路でございます。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします。

では早速ですが、インタビューを始めて参ります。

まず、リファスタとの馴れ初めを教えてください。

売りたいものがあったので、安心して高く買い取ってもらえるお店をネット検索した中で、口コミなどを見て良さそうだなあと思い、申し込みました。

ありがとうございます。

弊社のホームページを確認されたかと思いますが、どのあたりが「安心できるな、リファスタに決めようかな」と思ったポイントでしたか？

ざっくりとした印象ですが、文章の感じや口コミのページを見て、なんとなく良さそうかなあと感じました。

きちんとした感じというか。

ありがとうございます。

その「なんとなく感じた」というのは、言葉にすると「安心・安全」とか、そういうところでございますか？

そうですね。

ありがとうございます。

弊社も「安心・安全」を掲げて業務を行っておりますので、それを感じていただけたのは、すごく嬉しいですね。

やっぱりこういう宅配買取で一番心配なのが、不安になる感じのお店だったら怖いなあ、というのがあったので。

大事なお品物を宅配でお送りいただいているので、紛失などの心配はあったと思います。

そこに安心を感じてお申し込みいただけたという事で、ありがとうございます。

では次の質問ですが、リファスタを選んだ理由を教えてください。

安心できそうだからちょっと送ってみようかな、と。

思ったより結構簡単そうで、宅配買取キットに入れて送るだけ、というのも、ちょっとやってみてもいいかなと思えましたし、安心できそうというのもあったので選びました。

ありがとうございます。

やっぱり不安はありつつ、でもお品物を売りたいという中で、安心・安全で意外と手続きが簡単というところですね。

初回は居住確認や身分証、金融機関情報の提示が必要なので、最初は手間がかかりますが、2回目以降は、何かあれば着払いでお送りいただければ、すぐに査定結果をお送りしますので、流れが少し簡単になります。

初回だけクリアしていただければというところですね。

ありがとうございます。

では次に、弊社を含めて買取サービス全般の良いところを教えてください。

捨てるのはちょっと忍びないというのがありましたので、それを有効に使ってくれる方に使ってもらえるというところですね。

その上で少しお金がもらえるというのも良いところだと思います。

ありがとうございます。

思い入れのあるお品物を次の人へ繋いでいけるという事と、お品物を譲った事への対価を得られるという事ですね。

手続きの面倒さはあるものの、そのあたりが満足感を得ていただけるところですね。

ありがとうございます。

では、買取サービスの悪いところがあれば教えてください。

悪いところというのは…あまり思い浮かばないんです。

特に思い浮かばないかなあ。

強いて挙げれば、最初にお申し込みする際の不安ですかね。

信頼とか信用という面ではいかがですか？

確かに、ちゃんとしたお店を選ばないといけないなというのは思います。

弊社を選んでいただいたという事は、そういったところは信用していただけたのかなとは思います。

そうですね。

他のお客様からよく聞くのは、その信用面と、手間というところ、あとは比較がなかなかできず、金額がわかりにくいと。

そうですね、確かに。

他社さんとリファスタとの​​比較ができないと金額の相場がわからないというのはよく聞きますね。

そうですね、何社も比較をするのは大変だなというのはありますね。

そういった面では、一括で比較できると便利だなと個人的に思いますが、いかがですか？

確かにそういうサービスがあると、パッとわかるから楽ですね。

わかりました、ありがとうございます。

では次に、リファスタと他社との比較をしていただけますでしょうか。

最初に送った時、提示してもらった金額では、一旦返してもらおうと思ったんです。

でも、そのあとで「どのくらいの金額をお考えですか」と聞かれて、それが他社と違っていたところでした。

私が査定したのですが、最初にご希望に添える金額をご提示できなかったのはお恥ずかしい限りです。

ご希望に添えなかったという事で、思い入れのあるお品物だと存じますし、しっかり寄り添って、少しでも誠意を見せたかったというのが、お尋ねした経緯です。

それが「違った」という事ですか？

しばらく前に他店に行った事があるのですが、金額を提示された時「これ以上はうちは絶対に無理です」という感じで、そういうものなのかなあという風に思っていたんです。

でもリファスタさんでは気持ちを汲んでいただけたので、そういう事もしてもらえるんだ、とびっくりしました。

先ほどお話ししたように、思い入れの部分や、信用していただいた上で手間をかけてお送りいただいた事など、そのあたりの思いを汲み取って査定をしなければならないと思っています。

あまりに金額がかけ離れていると無理なのですが、今回は、思いを汲み取って受けられる金額でしたので、そういう形を取らせていただきました。

ありがとうございます。

今後ももしお送りいただけるものがある際には、ご希望があればどんどん言っていただければ、社内でその旨を協議いたしますので、ぜひお願いいたします。

ありがとうございます。

では次に、弊社に対して今後のご要望などあればお願いいたします。

例えば、買い取ってもらえないもの、金額が付かないものを、寄付という形で使える場所に回してもらえるとか、そういうのもあればいいなと思います。

会社としての社会貢献活動という事ですね？

思い入れのあるお品物を社会に役立てる形で、お品物の活躍の場を探していくと。

そういった事は今まで案として社内で出ていなかったので、貴重なご意見として今後に役立てていければと思います。

ありがとうございます。

では最後に、リファスタに対して、何かひと言あればお願いします。

これからも信頼できる会社であって欲しいと思いますので、よろしくお願いします。

ありがとうございます！

社員一同、常に精進して参りますので、今後もよろしくお願いいたします。

本日は貴重なお時間をありがとうございました。

これでインタビューを終了します。

ありがとうございました！